19 JOURS sans Internet, sans TV, sans téléphone fixe

Je reprends au début de l'histoire : mon ADSL a été coupé le jeudi 11 août à 22 h 35. Je regardais un film à la télé. J'ai débranché la box, l'ai rebranchée. Aucun effet.

Vendredi 12 et samedi 13 au matin : le service client fait le tour du problème, ne trouve pas la panne. On nous conseille d'aller chercher une clé 5 G dans une boutique SFR.

Samedi 13 après midi : nous nous rendons à 3 adresses : la 1ère boutique n'existe plus. Nous prenons le tram et nous rendons dans une 2ème boutique : ils n'ont pas de clé 5 G et nous disent d'aller à telle adresse. Nous nous y rendons ; ils nous proposent une carte SIM Forfait que ne nous sera d'aucun secours. Une jeune dame nous propose de signer un contrat pour la fibre. Je lui explique qu'en mars-avril 2018 nous étions d'accord pour l'installer mais cela n'a pas pu se faire pour cause de "câble écrasé par les racines de l'arbre de la rue", selon Orange. Nous signons sur une tablette le contrat pour avoir la fibre. 

Sur notre téléphone portable, le RV est fixé pour le jeudi 25 août.

Mardi 16 : un technicien vient voir notre installation et nous dit que le problème ne vient pas de notre box. Il regarde sur son smartphone : verdict après avoir appelé un collègue : ADSL coupée par Orange à 4 kms de notre maison où ils font des travaux.

Il nous conseille d'aller chercher une Box 5 G dans une boutique SFR.

Mercredi 17 : nous nous rendons à la boutique SFR où nous avions signé le contrat pour la fibre : un employé nous dit qu'une Box 5 G ça n'existe pas.

Je vais chez le voisin voir mes mails et je lui demande si je peux imprimer l'offre SFR du 13 août pour la fibre, reçue dans mes mails.

Je découvre que dans l'offre il y a un abonnement à CANAL + que je n'ai pas demandé et que SFR a ajouté ! Soit 20,99 euros par mois pendant 24 mois.

Jeudi 26 : jour de l'installation de la fibre, à 11 h 40, le technicien ne trouve pas le Regard où le câble de la fibre doit passer. Il nous conseille une personne qui possède une sonde et un détecteur de Regard.

J'envoie également ce jour là une lettre avec Accusé de réception pour me rétracter de l'offre CANAL + que je n'ai jamais demandée. Coût de la lettre Recommandée : 5,75 euros !

Vendredi 26 : un technicien vient à 16 h 30 avec son matériel pour détecter où se trouve notre Regard pour passer la fibre. Il le trouve à l'intérieur du cerclage d'un arbre planté en 1980 sur le trottoir, au moment de la création de notre lotissement, en face de notre compteur EDF/Linky.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Il dégage à la main la terre pour accéder au câble. Il est en sueur, il fait 30 °. Il cherche ensuite la liaison avec notre maison. Il passe derrière notre compteur EDF/Linky, sur notre terrain. Il creuse de nouveau pour dégager la terre recouvrant le câble. Il est 18 h, il nous dit, triomphant : "vous aurez la fibre, vous pouvez rappeler SFR pour qu'on vous la branche, En attendant demandez qu'on vous remette l'ADSL".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Je lui offre un jus de fruit et le paie 350 euros.... pas le choix puisque c'est le prix que j'ai accepté avant qu'il ne creuse les 2 trous. Il nous recommande de recouvrir les 2 trous en attendant qu'on nous installe la fibre.

Lundi 29 août : l'offre pour la fibre étant du 13 août, et valable un mois, on prend RV avec SFR qui ne veut pas remettre l'ADSL puisque nous avons signé pour la fibre et que l'ADSL coûte cher en réparation.

Le seul point positif c'est que la facture SFR du mois d'août est de 0,00 euros, un geste commercial...

Mardi 30 : un technicien arrive à 17 h 20 pour installer la fibre qui est opérationnelle à 20 h 30... Je lui offre plusieurs fois à boire, il fait encore 30 ° dehors, ce qui est très pénible. Il nous quitte à 20 h 40 après nous avoir monté les divers appareils et remis en service la télévision..... je nettoie tout après son départ car poussière dans le couloir et le salon, après 2 perçages des murs.

Ce matin rebouchage du trou derrière le compteur EDF/Linky.